Política de reembolso
Indicaciones generales
En Minticos aplicamos esta política conforme a la legislación costarricense vigente, en especial la Ley N.º 7472 “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor". Las solicitudes de garantía o devolución aplican únicamente dentro del territorio de Costa Rica y deben cumplir con las condiciones detalladas a continuación:
- El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
- La garantía se aplica exclusivamente a productos con defectos de fábrica, tales como:
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- Fallos en el proceso de carga o encendido.
- No funcionamiento o funcionamiento limitado.
- Defectos visibles de fabricación o diseño.
El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibe, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También se necesita el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección minticos1306@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de distribución para su respectiva inspección.
Antes de reclamar garantía
Antes de solicitar una devolución, te recomendamos revisar lo siguiente:
- Probá con un juego nuevo de baterías o asegurate de que el producto esté completamente cargado.
- Verificá que las baterías estén insertadas correctamente y que la tapa esté bien ajustada.
- Retirá cualquier sello protector interno (en productos con baterías incluidas).
- Intentá encender nuevamente después de verificar todo lo anterior.
Si el producto sigue sin funcionar, podés contactarnos para asistencia o autorización de garantía
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. No aceptamos devoluciones o cambio de productos con daños evidentes por mal uso. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, no aplican devoluciones una vez que el producto ha sido usado, abierto o removido de su empaque original. Minticos no realiza reparaciones de productos.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes artículos bajo ninguna circunstancia:
- Ropa íntima usada o abierta
- Condones
- Lubricantes
- Lociones o aceites
- Suplementos o afrodisíacos
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Gastos de envío:
- Si el error es de Minticos (producto incorrecto), cubriríamos el envío.
- En otros casos, el cliente asume los costos de envío.
Nuestro compromiso
En Minticos cuidamos la higiene, privacidad y bienestar de todxs. Por eso, nuestras políticas buscan protegerte y garantizar que todos los productos sean entregados de forma segura, discreta y confiable.